公告[明日方舟]关于iOS用户充值未到账等情况说明【明日方舟】运营组2019-05-02

截至目前,据部分iOS玩家反馈,在使用苹果账户充值时,出现扣除了款项,但购买物品未到账,以及重复扣款等异常情况。目前我们正在对该部分充值订单进行紧急处理。为您带来的不便,我们深表歉意。


此外,由于开服期间客服咨询量较多,人工咨询等待时间较长。导致通过人工客服来进行订单反馈的玩家不能及时得到反馈和处理。对此,为了集中加快对该问题的处理,请您直接通过客服邮箱提供以下核实信息。我们会由专人提供服务通道,为您尽快处理。如邮件信息填写无误,可在1个工作日内(因邮件投递量增加,查询核实需要一定时间,现处理时长更变为3个工作日)为您进行补单。给您带来的不便,我们再次感到抱歉。


参考案例及反馈表格如下:

【邮件参考】

客服邮箱发送地址:cs@hypergryph.com

邮件标题格式:ios充值未到账 , UID:XXXXXX 邮件内容格式如下(相关信息获取方式详见底部参考例图):

--------------------------------------以下为必填项--------------------------------------------------------------

账号:

游戏内角色名:

UID(主界面角色名下方的数字ID):

苹果商家订单号:

支付工具(支付宝、微信):

充值时间:

掉单物品金额:

掉单物品名称:

充值过程中是否有切换过窗口:是/否

联系QQ:

联系手机(选填):


苹果订单截图1:

支付渠道订单截图2:


【参考例图】

此外,因苹果官方不接受iOS越狱状态下手机的充值,也提醒各位玩家请勿在越狱环境下充值购买,否则将可能出现充值无法到账的情况。


再次感谢您的理解与支持。


【客服反馈】

游戏过程中可能出现的数据异常、程序BUG、机型无法适配、充值相关等异常情况,如面临以上问题可通过以下方式进行反馈:

客服QQ:800830064

客服邮箱:cs@hypergryph.com


【明日方舟】运营组

2019年5月2日